【案例简介】
2012年8月，家住六安市的杨女士在六安市某置业有限公司购买了商品房一套，合同约定商品房面积为122,49平米，现经有关部门测量后，实际面积只有107平米，与约定面积相比少了12.64%。根据合同约定和国家相关规定，绝对值超出百分之三部分的房价款由开发商双倍返还消费者。杨女士遂与该置业公司进行交涉，要求赔偿，但该置业公司却不予理睬。多次协商未果，杨女士拿起手机拨打了12315电话进行维权。
【处理过程及结果】
裕安区工商局平桥工商所接到12315申（投）诉举报中心转来的投诉后，立即派人调查。经调查，消费者杨女士反映情况属实。鉴于置业公司一般都是财大气粗，且故意躲避的实际情况，工作人员仔细查看合同约定，认真查阅国家相关规定，做好充分准备后才与置业公司进行协商，要求置业公司履行合同约定，承担违约责任，把绝对值超出百分之三部分的房价款双倍返还给消费者。正如预料之中的，置业公司不想赔偿，进行百般推诿，拖延，但工商部门执法人员本着为消费者负责任的态度，多次找到置业公司负责人，进行宣传教育并要求置业公司履行合同约定。最终在工作人员执着、耐心的劝说下，双发达成了调解协议：置业公司退还消费者杨女士房价款2万元，并赔偿2万元，共计4万元。对此结果，消费者很满意并表示感谢。
【案例评析】
这是一起因开发商违约且不承担赔偿责任引起的合同纠纷案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”以及《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”、第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。该置业公司与杨女士签订了购房协议，就应该按照合同约定全面履行义务，当违约行为发生后，应当承担违约责任，赔偿消费者损失。消费者也要在权益受损后，积极到工商、消协等相关部门进行咨询、投诉，运用法律武器保护自己的合法权益。