保险纠纷维权案

【案情简介】

2013年9月11日，消费者胡某来我县消费者协会投诉其于2013年8月份在某保险公司购买了一份保险要求退保。消费者称，当时购买保险时是保险员推荐的，只知道交多少钱，但具体会保额是多少保险员并没有明确说明，只说等保单合同打出来才能看到。可是当消费者看到合同时需要缴纳的保费明显超过所保的额度时，消费者提出了撤单的请求，由于购买保单后有十天的犹豫期，在这十天之内消费者可以做出撤单的请求，但是保险公司对此进行了拖延，超过了十天的合同犹豫期，导致无法撤单。协商无果后，来到我消协进行投诉。

【处理过程及结果】

我县消费者协会接到胡某的投诉后，立即展开调查，经了解，胡某反映的情况基本属实。我县消协的工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、 第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定对此事进行调解。经过多次调解，双方达成一致，保险公司同意对此保单进行撤单，消费者对此表示满意。

【案例评析】

这是一起因购买保险所引发的纠纷案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、 第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第九条 “消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”的规定，保险公司应该撤单。在此，我消协提醒广大消费者在购买保险前一定要仔细阅读保险合同的条款，了解保费、保额、退保和分红的详细情况，对一些过于专业的保险条款和名词，如果一时弄不明白，可向保险公司的有关人士进行咨询，另外还要如实填写保险单，无论什么内容，都要亲自确认后再签名。同时要注意保留好相关材料和证据，以备日后发生纠纷作为维权的依据。