2013年，泾县消费者协会围绕县委、县政府的中心工

 

作,贯彻中消协“让消费者更有力量”年主题，认真宣传

 

贯彻《消法》和《安徽省消保条例》，开展了调解消费

 

纠纷、消费教育和消费指导、强化社会监督、全面履行

 

法定职能等工作，现将全年工作总结如下：

 

    一、精心组织，开展“ 3·15 ”国际消费者权益日

 

纪念活动

 

     1、为了隆重纪念“3·15”国际消费者权益日，3

 

月12日县政府召开了“保护消费者合法权益”办公会

 

议，成立了领导组,通过了“3·15”活动实施方案，要

 

求上下联动、部门协调，做好“3·15”宣传咨询活

 

动。

 

    2、组织宣传咨询服务活动。3月14日、15日县消协

 

会同工商、物价、人民法院、食品药品监督、卫生、质

 

监、烟草等相关部门在县城皖南第一街口设立宣传咨询

 

台，举行宣传咨询活动。各工商所、消协分会也以设立

 

咨询台、张贴标语等形式开展了宣传咨询活动。县消协

 

与泾县报联手合作，编印了1000份泾县报“3·15”特

 

刊，公布十大维权案例，介绍消费维权知识，于3月14

 

日和15日在全县发放。同时，制作8块展板，在活动现

 

场开展消费维权知识教育；组织有关单位制作了20条横

 

幅，并在城区内进行悬挂；利用电信、移动短信平台向

 

广大群众发送相关宣传标语、口号。

 

    3、3月15日上午，县消协配合县烟草专卖局和新闻

 

媒体等单位销毁了一批假冒伪劣烟草制品，此次共销

 

毁 “中华”、“利群”、“南京”、“玉溪”等假冒

 

伪劣卷烟108.7条，涉案金额4万余元。

 

    二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难

 

    我会牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不

 

断改进工作方法，提高服务质量和服务水平。

 

   全年共受理消费者投诉80件，解决79件，解决率

 

为   98.75%，为消费者挽回经济损失7.14万元，增加

 

赔偿4210元，接待来访咨询580人次。投诉主要是：家用

 

电子电器类17件，占投诉总数的21.25%；服装鞋帽类12

 

件，占投诉总数的15%，；食品类6件，占投诉总数的

 

7.5%；房屋及建材类 2件，占投诉总数的2.5%；日用

 

商品类7件，占投诉总数的8.75%；首饰及文体用品类2

 

件，占投诉总数的2.5%；交通工具类2件，占投诉总数

 

的2.5%；农用生产资料类2件，占投诉总数的2.5%；服

 

务类25件，占投诉总数的31.25%；其他类5件，占投诉

 

总数的6.25%。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费

 

者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调

 

查取证，使消费调解工作做到件件有落实。

 

    积极促进消费和解。和解是效率最高、成本最低的

 

一种消费纠纷解决方式。今年以来，在全县诚信承诺企

 

业联盟促进消费纠纷和解495件，其中商品类220件，服

 

务类275件。

 

    三、进一步完善消费纠纷诉调衔接机制

 

    为了进一步整合维权资源，加大维权力度，于2012

 

年，泾县消费者协会、工商局、人民法院三家就已率先

 

在全市建立了首个消费纠纷诉调衔接机制。今年，我会

 

继续与县法院保持密切联系，进一步完善消费纠纷诉调

 

衔接机制中的各个环节，使其更加规范化。现已按该机

 

制处理所受理的投诉，并使3件投诉的调解协议得到人

 

民法院的司法确认。

 

 

    四、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高

 

企业城信经营自律行为

 

    按照省消协《关于对供电、银行服务行业开展消费

 

者评议活动的通知》的要求，通过成立评议领导组、召

 

开被评单位会议、发放问卷调查、网上评议以及实地评

 

议等五项措施来展开该项工作。2013年，县消协分别组

 

织消费者对县供电、供水公司和县建行、县工行、县农

 

行、县中行、县农商行、县邮储银行以及县铜源村镇银

 

行9个单位进行了实地评议。促进了企业、服务单位规

 

范经营行为，增强服务意识，改善服务环境,提高服务

 

质量，营造平等和谐的消费环境,自觉维护广大消费者

 

的合法权益。

 

    五、做好消费宣传和消费教育引导工作

 

   一是发挥消费警示的作用，对于投诉热点、带有倾

 

向性、苗头性的投诉，以及根据季节和节日的特点,我

 

会编印和转载消费警示通过县消协网站等媒介发布49

 

篇。

 

  二是做好消费者简报的编印、发送工作。消费者简报

 

作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有

 

关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。2013年，编发

 

消费者简报三期，360份，主要形式有3·15工作动态、

 

投诉案例等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使

 

消协工作进一步得到社会各界的认可。

 

    三是开展消费者保护知识进企业的活动。县消协分

 

别在泾县如海贸易有限公司、组织部份诚信承诺企业联

 

盟单位人员举办了《消法》知识讲座；并于11月29日为

 

泾县金凤凰银楼和老庙银楼的员工举办了一场新《消

 

法》知识讲座。

 

   四是编印新《消法》2000册，用于向广大消费者宣

 

传新《消法》的相关知识。

 

   六、二〇一四年工作打算

 

   1、大力宣传新《消法》相关知识。2013年10月25

 

日，十二届全国人大常委会第五次会议通过《关于修改

 

〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》。加大

 

新《消法》的宣传力度，让广大消费者了解新《消法》

 

的相关知识，更好地维护自身合法权益。

 

   2、本届理事会已任期届满,明年二季度换届。

 

   3、加强自身队伍建设。组织消协工作人员和社会义

 

务维权监督员及诚信承诺企业联盟单位人员的教育培

 

训，不断提高维权队伍人员素质和能力。

 

   4、开展多种形式的消费教育和消费指导活动。通过

 

日常的宣传咨询、座谈会、培训班等多种形式提高消费

 

者素质的社会教育活动，从事后救助为重点向事前引导

 

转变,引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保

 

护环境的消费方式。

 

    4、强化对商品和服务的社会监督。通过对商品和

 

服务单位的评议、问卷调查、体察活动等形式，促进经

 

营者自律、自觉履行社会责任。