二O一四年，泾县消费者协会要全面贯彻党的十八
届三中全和中央经济工作会议精神，认真宣传贯彻新修
改的《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省
消费者权益保护条例》，全面履行法定职能，构建事前
预防、事中监督、事后补救三大维权体系，在社会各有
关部门共同努力下，关注改善民生，做好服务，营造良
好的消费环境，保持社会和谐稳定，努力促进我县经济
长期平稳较快发展。
一、开展国民消费教育和消费指导活动，从事后救
助为重点，向事前引导与事后救助并重转变。通过宣
传、咨询、培训等形式，向消费者传播消费知识，传授
消费经验，培养消费技能，倡导消费观念，提高消费者
维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源
和保护环境的消费方式,提高消费者素质的社会教育活
动，着力提升全民消费素质。
1、利用多种形式开展年主题宣传，使社会各界了
解年主题，提升全社会对“年主题”重要性认识，使各
行各业了解到保护消费者的合法权益是全社会的共同责
任。
2、利用3·15国际消费者权益日开展宣传咨询活
动。
3、开展消费知识进商场、进市场、进企业、进学
校、进社区、进农村活动。通过举办培训班、讲座等形
式，宣传《消法》、《条例》和国家消费者权益保护有
关法规和消费知识，提高消费者维权意识，促进经营者
自律，使经营者自觉维护广大消费者的利益。
4、加强与新闻媒体配合和办好消费者简报，开展消
费教育和消费指导活动，通过媒体宣传维权工作，对侵
害消费者行为进行舆论监督。
5、继续办好泾县消费者协会互联网站。通过网站开
展消费教育和指导工作，提高消费者维护自身合法权益
的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费
方式。
二、继续推进“诚信承诺企业联盟”建设，支持、
督促企业依法先行和解，建立企业和解在先的投诉解决
机制，力争消费纠纷不出店，使企业自觉承担起维护消
费者合法权益的社会责任，推动企业建立消费者纠纷和
解机制，“倡导和解，促进和谐”，有效解决经营者与
消费者之间的各种消费纠纷。
三、继续抓好一会（消协分会）两站（联络站、投
诉站）建设，使消协组织网络延伸到企业、社区、乡
村，做到组织网络化，规范运作。要把建设农村维权网
络，维护农民合法权益，作为服务建设社会主义新农村
的重要举措，方便农民消费者咨询、投诉，力争做到农
民投诉不出村。
四、加强事中监督。要从单纯的对商品和服务的监
督为重点，向促进经营者自律、自觉履行社会责任与加
强对商品和服务监督并重转变。要加强对公共服务行业
的监督、引导、督促和帮助具有垄断地位的经营者健全
行规行约，加强行业自律，维护公平正义。
1、组织县消协社会义务监督员对医院、保险、电
信、通讯等单位的商品和服务开展监督评议活动，不断
促进商品质量和服务质量的提高以及消费环境的改善。
2、组织开展对公用企业和服务单位消费者满意度问
卷调查、体察活动等，及时了解和掌握消费者满意度情
况，发挥事中监督作用。
3、参与有关行政部门监督检查，维护广大消费者利
益。
4、适时发布消费警示、消费提示，提请消费者识别
虚假广告误导，避开消费陷井。
五、继续坚持“以和解促和谐”的工作理念，加大
消费者权益事后救助力度，认真受理消费者投诉，为消
费者排忧解难。县消协和各分会及有关常务理事单位，
要明确“保护消费者合法权益是全社会的共同责任”，
要把受理消费者投诉、解决消费纠纷作为落实“三个代
表”和“群众利益无小事”的一项重要工作来抓，做到
消费者有求必应，及时妥善化解因消费纠纷产生的各种
矛盾。
1、要继续加强与其他行政执法机关和司法机关的工
作联系，建立投诉与申诉、投诉与诉讼的相连接的工作
机制，使消费者依法维权的各种诉求渠道更加畅通。
2、与司法部门建立消费者法律援助工作站，确保贫
弱消费者的权益能够及时获得法律援助。
六、加强消协维权队伍自身建设，切实提高消费维
权能力。要抓好消协工作人员和社会义务监督员、联络
站及“诚信承诺企业联盟”单位人员的培训，从而提高
维权队伍人员素质和能力，充分发挥消协在政府和消费
者之间的桥梁纽带作用。
七、县消协第四届理事会已任期届满，在明年二季
度进行换届。
八、开展县消协社会义务监督员评选工作，对社会
义务监督员中的先进个人进行表彰。
二O一三年十二月二十日