如今美容院多以开卡方式消费，美容效果无法事先保证，有关消费卡的纠纷谁来负责？近日，城关消协分会接消费者吴女士电话投诉，称她因不满美容院的美容效果，要求美容院退卡并退款。可是，该美容院以预付款概不退还为由，拒绝退款退卡。日前，在城关消协分会调解下，美容院已退还吴女士1780元，另给吴女士价值200元的月卡美容服务。
11月6日，吴女士向城关消协分会投诉，称她于三天前在县城某美容院开办了一张美容服务卡，共支付了1980元。可做了一次美容后，吴女士感觉效果不好，吴女士要求美容院退回全部美容卡预付款1980元。对此，美容院方面认为，美容效果不会很快见效，而且办理预付卡时并未承诺有退款事项，故不予以退款。双方僵持不下。
在接到投诉后，消协分会工作人员立即进行调查处理。经调查了解，工作人员建议经营者多从消费者的利益诉求和提升本店服务水平的角度给予考虑，妥善进行处理。最终双方达成协议，美容院退还吴女士1780元，另给吴女士价值200元的月卡美容服务，希望吴女士继续体验美容效果。至此，该美容纠纷得到圆满解决。