【案情简介】

11月下旬，消费者程先生在城区某品牌皮鞋专卖店，花480余元购买了一款皮鞋，可是只穿了四天，就发现皮鞋竟然脱线了。程先生便向店方讨个说法，要求给予换鞋或退货遭拒，遂向贵池区消费者协会池州分会寻求帮助。

【处理过程及结果】

   分会工作人员接诉后，召集双方进行调解。在调解过程，双方意见不一，店方承认皮鞋脱线事实，但认为是程先生穿着不当造成的，因此，不应承担责任。而程先生则认为皮鞋只穿了四天竟然胶线了，一定是质量问题。鉴于此投诉事实，分会工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》中的相关规定进行耐心的调解协商，最终双方达成协议：商家无条件给予消费者退货，此纠纷得以圆满解决。

【案例评析】

     本案是一起因因皮鞋穿着脱线，要求更换或退货遭拒而引发的消费纠纷。根据《中华人民共和消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”以及《中华人民共和国产品质量法》中的相关规定，经营者理应给予消费者作退（换）货处理。