12月16日，蚌埠市消费者协会接到市长热线转办的消费投诉：吴女士11月在我市某牛奶企业定的牛奶，在11月18号停止送奶，吴女士联系送奶点得到的答复是送奶工工伤，不能上门送奶，11月21日，吴女士又打电话询问牛奶企业，企业也说要等到送奶工工伤恢复以后才能继续给吴女士送奶。这一等将近一个月，吴女士还是没有盼来送来的牛奶，不知何时才能喝到牛奶的吴女士无奈的找到市长热线，希望通过市长热线来给自己解决喝奶难的问题。

    接到市长热线转来的投诉后，市消费者协会进行了认真的调查，送奶工确实受伤，但又不想因受伤而失去这份工作就没有向公司报告及时的调整人员给消费者送奶而引起了消费者不满。在调查中我们认为送奶工工伤虽然是不可抗拒的事实，并非企业故意或者恶意拖消费者的欠奶，但是因为一名送奶工工伤，就耽误了消费者正常拿到牛奶的合理合法的消费诉求，是消费者自我维意识提高的具体表现，企业的做法确有不妥之处，于是我们进行了协调该企业，要求企业给吴女士恢复正常供奶。最终在消协的调解下，该牛奶企业主动向消费者道谦并答应19日将给吴女士恢复送奶，前期拖欠的牛奶一并顺延给吴女士补足。消费者表示满意，同对市消协表示感谢。