安徽省繁昌县消费者协会
简　　报

第 五 期

繁昌县消费者协会

通讯服务、有限电视行业“回头看”评议活动正式启动

根据安徽省工商消便函[2013]25号文件《关于开展对2012年度全省通讯服务有线电视行业消费者调查评议活动“回头看”工作的通知》的要求，繁昌县消费者协会随即开展了一系列“回头看”活动。

2013年8月22日繁昌县消费者协会正式启动通讯服务、有限电视行业评议活动的“回头看”，第一阶段是明察暗访的活动，县消协已派工作人员前往调查。2013年9月县消协分别约谈了4家被评单位。约谈内容包括此次评议活动“回头看”工作的目的、内容、重点、方法和要求，公布明察暗访的结果，对消费者反映比较强烈的突出问题是否有效整改，一时解决不了的问题，是否提出了解决的方案和措施、对消费纠纷是否建立健全消费者投诉处理制度，对消费者投诉的问题是否及时进行了调查、处理和反馈、是否建立健全系统依法诚信经营制度等给予建议。

县消协工作人员参加市消协组织的汽车“三包”培训

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“三包规定”）即将于2013年10月1日正式实施。为贯彻落实《三包规定》的各项要求，繁昌县消协秘书长和工作人员参加了由芜湖市工商局、芜湖市消费者协会举办了汽车三包规定培训。

芜湖市工商局消费者维权投诉中心工作人员就《三包规定》起草过程、制定的目的、特点，以及三包和召回的区别进行详细的介绍。并对汽车销售企业执行三包提出具体要求，一是要求企业合理计算三包期；二是尊重消费者自主选择修理、更换、退货的权利；三是注意汽车召回和汽车三包的重叠；四是汽车附件的三包问题；五是加强对汽车零部件的管理；六是严格执行高于国家三包规定的自我承诺；七是妥善处理10月1日前购买的汽车三包问题。

会议上还播放了国家质检总局缺陷管理中心专家对《三包规定》的解读。

最后，芜湖市工商局消费者维权投诉中心、芜湖市消费者协会负责人、芜湖市工商局市场规范局负责人针对汽车销售企业如何落实《三包规定》情况，对企业规范经营行为，加强消费纠纷处理，公示相关制度，争创汽车销售示范点等方面做出具体要求。