【案情简介】

2013年11月，消费者徐某来到县消协投诉，称其在今年10月份于我县某婚纱摄影店选购了一套婚纱照套系，其中包括婚纱照以及结婚所用婚纱，由于是在外地老家结婚，因此婚纱摄影店将所用婚纱打包装箱以便携带，但在婚礼当天使用时，却发现打包箱内东西不全，导致婚纱无法正常穿着，给当天婚礼造成了极大的麻烦，事后与婚纱摄影店协商，要求终止所有服务，但双方未能达成一致意见，遂来到县消协投诉。

【处理过程及结果】

县消协在接到投诉后，受理了该起投诉，并对投诉人所陈述的情况进行了调查，经过核查，县消协认为投诉人所诉情况属实，便召集双方当事人进行调解。在调解过程中，被投诉人表示，此事是由员工工作失误造成的，并向投诉人表达了歉意，但希望能够继续履行合约，对此，投诉人明确表示不在相信该店的服务，拒绝了该被投诉人的意见，随后，县消协工作人员对双方当事人做了耐心细致的调解和法律法规宣传，最终使双方达成了一致意见，由被投诉人承担租婚纱的部分费用。