【案情简介】

 11月初，消费者李女士来池州消协分会投诉：她于9月份在池州城区某大家电商场购买一台某品牌的洗衣机，价格3000余元，用了两次就坏了，要求商家换货，商家却以该机已停产为由，只同意更换一台返修机，她与商家协商要求换新机无果，只好请求消费者协会帮助她维护自己的合法权益。

【处理过程及结果】

接到投诉后，分会工作人员即与商家联系，询问核实消费者李女士投诉情况，在确认李女士反映情况属实后，电话通知双方当事人来到分会就此起投诉进行调解。在调解过程中，商家承认该洗衣机的质量问题，认为已积极地给予处理更换，但却坚称该型号机已停产，只能更换一台返修机。李女士却认为返修机本身就是存在质量问题而进行修理的产品，质量难以保证，如果确实没有该型号机，可以更换其他品牌型号机，坚持要求换新机，否则退货。鉴于此情，工作人员为此对商家进行法律、法规及职业道德方面的说服、教育，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》中的相关规定进行耐心的调解协商，最终双方达成协议：商家同意给予消费者李女士更换一台新洗衣机，对此调解结果消费者表示满意。

【案例评析】

     本案是一起因洗衣机质量问题，商家用返修机给予更换而引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”及第十四条规定：“ 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。”对于本案，经销商因洗衣机质量问题而给予消费者更换返修洗衣机是不允许的，应按相关法律法规给予消费者更换新的洗衣机。