[案例简介]

王女士的父亲是一名肾病患者，自2013年8月入院治疗，情况良好，出院后，家人遵医嘱，到某药房按医生所开处方，抓取中药，该药房员工，没经过王女士家人同意，擅自减少了其中一味中药的剂量，王女士家人毫不知情，在病人连续服用药物后，病情未好转，反而出现种种不适，家人这才怀疑药有问题，称量后，每付中药均少30-40克不均，经该药房查证，确实是其中一味中药份量不足。王女士家人异常愤怒，认为该药房擅自更改药方，罔顾病人身体健康，险些造成不可挽回的后果。王女士投诉至宁国市消费者协会，强烈要求维护消费者的合法权益。

[处理过程及结果]

消协接到投诉后，立刻联同宁国市食品药品监督局进行调查，经查，王女士反映的情况属实，药店承认是其工作疏忽，但不同意赔偿投诉人所要求的住院治疗费用及护理费等，只愿意赔付所减少药物剂量的药价，调解中双方对赔偿的数额不能达成一致，双方僵持不下，最终在工作人员的多次调解下，药房向投诉人当面致歉，返还相差药物剂量的差价，并赔偿医药费2000元整，双方达成一致意见。

[案例评析]

该案例比较特殊，在调解过程中，异常艰难，虽然药房承认是其工作失误，导致药物剂量出错，但并不认为会引起病人的病情出现反复，拒不承担医药费，而投诉人也无法明确鉴定病人病情是药物剂量错误引起的。但根据《中华人民共和国药品管理法》第十九条规定，药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。且根据《消法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该案中药房员工的行为明显违反《药品管理法》，消费者是有权获得赔偿。