近日，市消协接到一起福利院七旬老太太的投诉，经过耐心解答和实地调查，最终，给老太太一个满意的答案，解除她的疑虑，为解开老人的心结。
11月20日上午，一位七旬老太太独自来到市消协办公室，请消协帮助维护她的消费权益。由于消费者年龄偏大，听力较差，沟通起来十分困难，消协工作人员经过近半个小时的耐心沟通，大致明白事件原委。原来，老太太子女不在身边，看到福利院其他老人补牙很美观，于是前往牙科诊所补烤瓷牙，但是，对于诊所打磨健康牙齿的做法不理解，回去以后为此事寝食难安，精神状况受到极大影响。在无法释怀的情况下，消费者成老太太想到向市消协寻求帮助。
市消协工作人员根据常识耐心地向消费者成老太太解释相关事项，之后，鉴于消费者特殊情况，为了让老人彻底打消顾虑，市消协秘书处工作人员打的带消费者成老太太到化肥厂某牙科诊所了解情况，由医生向老太太解释。经过反复解释，最终，消费者成老太太理解了医生的做法，表示听从医生的嘱咐，安心等待医生为其安装新牙。事后，消费者对于市消协特别照顾孤寡老人的做法反复表示感谢。
在此，淮南市消协提醒广大消费者：对于消费金额较大和事关老年人身体健康的消费行为，最好有成年子女陪同老年人，以免老人作出不理性的消费，事后后悔，难以维权。