近日，休宁消协海阳分会接消费者任女士12315平台投诉，称其于3月初在县城某美容店花了7000多元办理一张贵宾卡，其回家后觉得店家有夸大宣传效果误导自己办卡，便于当日返回美容店协商退卡，但是店家以消费小票上有“概不退还”字样为由不同意退卡退款。在与店家协商多次无果后，消费者拨打了12315投诉热线。
接投诉后，工商执法人员立即联系了消费者，让其携带相关证明材料来所说明情况，配合调查调解。工商人员仔细查验收了消费者提供的消费小票和美容卡，并详细询问了其消费过程。次日，工商人员联系美容院做进一步核实。
经过调查，休宁消协海阳分会认为，消费者反映的情况基本属实，该美容院所出的票据上“概不退还”及美容卡上“最终解释权归本店所有” 字样均属于格式合同霸王条款，依据《消费者权益保护法》第四十条第（八）项及《安徽省合同监督条例》第十二条的规定，休宁消协海阳分会支持消费者的退卡要求。经过工商人员的说教，美容店同意给消费者退卡退款。同时，对于此次该美容院涉嫌利用格式合同条款侵害消费者合法权益的行为，海阳所已立案调查。