近日，淮南市消费者协会接到吴先生的投诉，称其母亲五年前打算在某银行存1万多元的定期存款，但是银行工作人员却极力推荐她办理另一种储蓄业务，说是利息比定期存款高，三年后就可以取，当时银行工作人员未说明是保险。等到五年到期，吴先生的母亲取钱时，银行只给了1500多元的利息，比定期存款利息少了近2000元，询问银行后才知道当初签订的是保险储蓄协议，只有1500多元的利息。消费者认为银行存在过错需承担责任，多次协商未果。消费者请求市消协维护其合法权益。  

    市消协接到投诉后立即展开了调查，据了解，消费者在办理这项业务时银行工作人员未告知将来可能存在的风险，消费者未收到过红利通知书也不了解每年的收益额，使得消费者未能有效的规避风险，银行应当承担相应的责任。市消协多次联系银行负责人进行调解，通过宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，最终银行愿意提供其他产品作为补偿，消费者对调解结果表示满意。