推进诚信体系建设 增强企业自律意识
---太和县消费者协会开展安徽省第九届诚信单位回访工作
为进一步加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，同时加强省级诚信单位建设，确保推荐质量，太和县消费者协会严格按照省消费者协会《关于对安徽省消费者协会“第九届诚信单位（示范）”开展回访工作的通知》精神，于2013年10月29日-11月14日，分别对获得省第九届“诚信单位（示范）”开展了回访检查工作。本次回访由县消协主要负责人亲自带队，组织消协秘书处工作人员和义工（志愿者）深入企业，开展对辖区内太和电信公司、太和移动公司、太和供电公司、太和自来水公司和安徽好梦圆食品有限公司五家第九届省级“诚信单位（示范）”回访检查，此次回访的重点内容包括：一，企业信用信息建设；二，消费争议解决档案建设；三，企业特色服务建设；四，企业对消协系统消费维权工作的意见和建议等。回访中，主要采取实地查、看、验、谈、访等方式，回访工作总结如下：
一是统一思想，精心组织。太和县消协按照省、市消协的部署，于10月26日召开了由消协秘书处全体人员、部分消协分会负责人和邀请的5名义工（志愿者）参加的“诚信单位（示范）”回访检查工作会议，会议上张建军秘书长带领全体消协工作人员和义工（志愿者）认真学习文件精神，理解回访工作内容，对回访工作提出了具体要求，要求要高度重视此次回访工作，充分认识开展回访工作的重要性，将回访工作落到实处，保证各回访对象企业信息的真实和可靠。此次会议为回访工作的顺利开展提供了有力保证。
二是实地回访，灵活多样。太和县消协成立了以消协秘书长为组长的回访工作领导小组，明确小组相关人员职责，分工有序，筹备有方。由秘书长亲自带队，秘书处工作人员和义工（志愿者）参与，先后前往5家诚信单位（示范），通过查、看、验、谈、访等方式，听取诚信单位工作汇报，翻阅诚信制度和相关文件等书面材料，深入一线经营场所走访消费者等多种形式，不偏不倚，真实全面了解5家诚信单位诚信建设情况。
三是活动有序，效果明显。在实地走访中，5家被回访单位高度重视回访工作，准备充分，以饱满的热情迎接回访人员的实地走访。县消费者协会在回访过程中，从严要求，逐项对照，结合通知要求，主要检查以下六个方面内容：1、守法经营方面；2、履行社会责任方面；3、商品售后服务方面；4、信息披露方面；5、合同规范公平竞争方面；6、环境保护方面。县消协统一制订了回访登记表，在检查中，各诚信单位均能履行诚信承诺，勇于承担社会责任，加强售后服务管理，认真听取和接收消费者意见，主动处理消费者投诉，赢得了良好的社会效应和消费者反响。
县消协在肯定各回访对象诚信建设成绩的同时，针对回访过程中发现的一些具体问题，也提出了自己的要求和建议。各回访对象均表示会以获得“安徽省第九届诚信单位”称号为契机，以此次回访总结为起点，更高标准要求自己，打造更加优秀的企业文化，规范管理，诚信经营，积极履行社会责任，为社会做出更大的贡献，在各行各业中做好行业表率带头作用，更好地为广大消费者服务。
通过此次回访检查发现，“诚信单位”总体情况较好，绝大多数企业名副其实，起着“领头羊”的作用，想消费者所想，急消费者所急，把消费者的需要作为第一需要，努力在提高商品质量和服务质量上下功夫。但也存在某些企业消费者权益保护工作制度落实不到位；企业开展消费教育活动次数不是很多等问题，回访检查组对此进行了指正，要求企业今后要及时开展自查自纠，查找在消费者权益保护工作中存在的问题，制定方案进行整改，并进一步加强自律，认真做好消费者权益保护工作。【昕靓】