随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆的一种购物方式。网上购物已慢慢从一个新鲜事物遂渐成为人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而深入人心。网络购物在带来方便的同时，也因其存在的问题给广大消费者带来了许多困扰和伤害，关于网络交易的投诉量也随之上升。为此，区消协在全区范围内开展本次网络消费市场调查活动。
本次问卷调查主要是通过区消协下属八个消协分会安排专人到消费人群较集中的城镇和乡村展开问卷调查，确保了本次调查的真实性。此次调查共发出问卷300份，回收有效问卷297份，回收率99%。
（一）、被调查的297位消费者中，年龄18岁以下的12位，占被调查者的6%。年龄18至25岁的69位，占被调查者的23%。年龄26至35岁的123位，占被调查者的41 %。年龄45岁以上的93位，占被调查者的30%。
（二）、被调查的297位消费者中，每月在网上购物金额在50元以下的24位，占被调查者的9%。每月用于网上购物金额在50至100元的66位，占被调查者的23%。每月用于网上购物金额在100至500元的132位，占被调查者的44%。每月用于网上购物金额在500至1000元的57位，占被调查者的19%。每月用于网上购物金额在1000至3000元的9位，占被调查者的3%。每月用于网上购物金额在3000元以上的为0。
（三）、（多选）被调查的297位消费者中，通常会在淘宝购物的有252位，在卓越购物的有30位，在当当网购物的有81位，在京东商场购物的有97位，在其他网站购物的有15位。
（四）、（多选）被调查的297位消费者中，认为平时在相关网站购物的理由，价格便宜的150位，认为购物方便的有120位，认为能够买到线下不容易找到的商品的有93位，认为纯綷是爱好的有27位，其它理由的有6位。
（五）、被调查的297位消费者中，遭遇过自认为是侵权事件的消费者有165位，占被调查者的56%。自认为没遭遇过侵权事件的消费者有132位，占被调查者的44%。
（六）（多选）被调查的297位消费者中，认为遭遇到侵犯权利事件的类型是网站单方面取消订单的有27位，认为收到的货物质量存在问题的有126位，认为已经网络支付货款，但未收到货物的有9位，认为收到的货物和网络上的描述存在很大差距的有63位，认为购买的货物没有保修和包换等服务的有108位，其他类型的有36位。
（七）（多选）被调查的297位消费者中，在网购中遇到侵权事件后处理方式选择忍气吞声，自认倒霉的有57位，想维权但不知道找哪个部门的有39位，选择与网购网站沟通、协商的有129位，选择投诉至工商部门、甚至上法院维权的有90位，选择其他方式的有3位。
（八）、（多选）被调查的297位消费者中，认为侵权事件频发的原因是有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间的有117位，认为卖方网站缺乏诚信，利用网络特性，骗取消费者的有126位，认为消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致的有42位，认为网络电子付款、物流等网购相关服务不完善的有105位，认为是其它原因的有9位。
（九）、被调查的297位消费者中，认为在未来不再网购的有36位，占被调查者的12%。认为在未来会选择性网购，贵重的物品还是当面买比较好的有120位，占被调查者的40%。认为在未来会继续相信网购，但只在几个大的网站购买的有87位，占被调查者的29%。认为在未来会加大网购力度，绝大部分商品都在网上购买的有3位，占被调查者的1%。认为在未来对网购商品无所谓，可有可无的有51位，占被调查者的18%。
（十）（多选）被调查的297位消费者中，希望购物网站加大对卖家和供应商的监督，提高门槛，如要求所有卖家必须有实体店，有营业执照等的有147位，希望购物网站对所有商家和商品都提供担保，出现问题由网站负责的有135位，希望购物网站提供更安全方便的支付手段的有57位，希望购物网站加大对物流环节的监督，甚至由网站自己负责物流的有111位。
（十一）（多选）被调查的297位消费者中，认为在未来改进网购方面立法部门为网购立法，规范市场准则的有135位，认为需要建立专职监督网络购物的行政职权部门，为申述建立渠道的有114位，认为需要加大网购知识普及力度，减少买卖双方误解的有57位，认为需要规范有关网购企业，严查网络侵权行为的有120位，认为需要其他改进方式的有6位。
一、 存在问题
1.交易双方的诚信缺失，特别是卖家的诚信缺失问题。由于网络购物是在虚拟市场进行的，买卖双方无法以面对面的方式进行洽谈、交易，很容易为欺诈创造条件，这样就对诚信的要求很高。
2.物流配送方面的问题。由于近几年网络购物成跃进式的发展，而物流配送的发展速度跟不上，这样就制约了网络购物的发展，也是造成网络购物侵权事件的重要原因之一。
3.安全支付方面的问题。据问卷调查，目前消费者对网购较大的顾虑之一就是安全支付问题，极个别消费者甚至采用网上下定单，邮局汇款的方式进行网购。这除了传统观念方面的因素之外，主要与网购安全事故频发有关。
4.用户安全意识及操作水平方面的问题。由于多数消费者计算机水平不高，在网络购物过程中存在操作不当的问题，加上安全意识较差，容易被一些不法分子利用钓鱼网站、木马工具进行诈骗。
二、 几点建议
（一） 针对诚信缺失的解决措施
1、加强诚信监管，建立一套完整的信用认证体系。政府或者是行业内部应该加强对网络购物的诚信监管力度，弘扬以诚信为本的美德，严励打击各类欺诈活动。
2、尽快完善相关法律制度，做到有法可依。由于网络购物属于新生事物，现有的相关法律法规并不完全适用，需要完善相关的法律法规。通过健全的法律法规，明确买卖双方的法律责任歇止不良法律行为，确保各自的利益，营造良好的购物环境，有利于解决诚信缺失的问题。
3、加强企业内部诚信管理，形成诚信内生机制。加强电商企业内部的诚信管理 ，是提高网络购物诚信水平的捷径。通过树立诚信的企业文化，制定规范的诚信管理模式，合理的奖惩制度可以营造一种诚信为本的良好氛围。
（二）针对物流方面的解决措施
跟国外相比，我国物流业起步较晚，存在着物流基础设施能力不足、信息技术水平较低、物流管理体制、法规和技术标准不完善等问题，解决的方式就是仿效美国等国家建立标准化、自动化、信息化的现代物流业。
1.国家应大力支持物流产业，加强物流基础设施建设。
2.提高物流业的信息化水平。利用全球卫星定位系统、联网技术、数据库技术、计算机网络等技术等对各种信息进行收集、分析及处理，建立物流信息平台。寮现物流全过程的可视化、快速化和系统化。
3.建立物流的标准化体系。通过制定各类标准化技术建立物流的标准化体系。标准化体系主要解决流通中各类活动的接口问题。
4.提高物流企业的服务水平，加强从业人员的上岗培训。建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的服务质量评价体系，实现物流企业等级评定制度。同时加强对物流从业人员的培训，建立完善的考核制度。
（三）针对安全支付方面的措施。
1.安装相关安全控件，以保证付款环境的安全。
2.不要随意打开莫名的链接，尽量以手动方式登陆购物网站。
3.密码信息设置要符合安全要求。
4.使用各类安全工具时一定要遵循安全规范。
网络是虚拟的，它看的见却摸不到。网络消费的基础是诚实信用，个人的力量是渺小的，单靠某方面的力量来实现公平交易是不可靠的。要以政府为主导，以社会信用化体系为主体，以个人信用为基础，三管齐下，网络消费才能变得更加轻松和可靠。