【案情简介】

   2013年10月，消费者王某来到县消协投诉，称其在10月初发现其所驾驶的小轿车手动档有些问题，便来到凤台县某汽车维修美容店进行维修，但经该店维修好后，在使用不到一天的时间里，手动档又出现原来的问题，与商家协商也未予处理，遂来到县消协投诉。

【处理过程及结果】

   县消协在接到投诉后，受理了该起投诉，并对投诉人所陈述的情况进行了调查，经过核查，县消协认为投诉人所诉情况属实，便召集双方当事人进行调解。在调解过程中，投诉人要求汽修店退还汽车维修费用，但汽修店经理予以拒绝，理由是，汽车维修好后，是经过消费者现场驾驶检验正常后才开走的，虽然后来又出现了问题，消费者也来到了汽修店，可由于当时维修人员和经理不在，消费者只是向其他店员反映了情况，之后便将车开走，未提出任何要求，在维修之前汽修店也与消费者讲明，对该车进行维修的部分，汽修店是承担质保的，出现问题可以随时来免费维护，所以不同意退还维修费用。对此情况，工作人员首先指出，汽修店作为经营者，应该更加严格的履行自己的义务，在消费者反映问题后，应主动提供服务，承担质保责任，而消费者在向汽修店反映情况后，也应当提出自己合理的要求，便与商家为其提供所需服务，通过对双方当事人的法律宣传教育，最终，双方当事人达成和解，由汽修店进行质保。