2013年10月9日，消费者叶某来到县消协投诉，称其于2013年10月4日在凤台县某农机有限公司购买了一台履带式收割机，该机购买回家后，从第一天下地收割水稻即出现下刀损坏不能使用的情况，联系农机公司予以维修，但在此之后，该农机几乎每天都会出现不同程度的质量问题，几乎无法正常使用，便于农机公司协商，要求退货，但双方未达成一致意见。

在接到该起投诉后，县消协立即联系该农机有限公司核实情况，经过调查核实，县消协认为消费者所述案情属实，并进行了两次调解，第一次调解与投诉当天，在调解过程中，农机公司代表对购机人叶全芳所诉事实表示认可，但同时也拒绝了购机人退货的要求，其理由是该机作为农用收割机，本身机械构造就非常复杂，又是在农地上进行操作使用，出现一些问题都属于正常，且农机公司对于购机人每次出现的问题都予以及时维修，按照法律的规定及厂家的相关承诺，已经履行了三包义务，如要求退货，需提供“三包”卡上的维修记录，在符合退货条件的情况下，才能退货，但购机人无法提供维修记录，遂第一次调解被迫终止。在第二次调解过程中，工作人员对农机公司代表进行了耐心细致的调解工作，通过换位思考，让农机公司充分认识到作为一个企业应当承担的社会责任，尤其是保护农民消费者的合法权益的重要性，最终，农机公司同意与消费者叶某达成和解，并签订了和解协议，消费者叶某予以退货，该农机有限公司退还购机款67100元。