案例简介：
8月5日下午，酷热难耐，消费者孙女士等20余人代表47户业主到淮南市消费者协会来反映他们在某开发商购买的房屋交房时不具备交房条件，且原设计图纸有更改，物业违规收取暖气表费等情况，希望消协帮助挽回损失以保护其合法权益。
处理过程及结果：
淮南市消费者协会接到投诉后立即展开调查，就消费者反映的水电不通，无监控，无门卫，电梯消防未验收，阳台全封闭等情况做了实地调查并拍照留证。针对消费者反映开发商违规交房并擅自更改图纸设计以及收取500元暖气表费用的问题，淮南市消费者协会分别向淮南市建委和物价局发出了查询函，淮南市物价局复函表示物业公司不该收取暖气表费，应退还消费者，市建委也复函表示开发商已办理了竣工验收备案符合交房条件，设计图纸的变更也符合法定程序。市消费者协会通过多种形式调查取证，掌握了实际情况，并约谈开发商，要求退还所收取暖气表费，并完善相关配套物业等设施。同时与消费者代表进行了沟通反馈，就消费者的诉求逐一说明，消费者对消协及时有效的调解表示满意。