2013年1月4日，徐先生在南陵县某手机通讯店买了一部价值4388元的Iphone4S手机。10月25日，徐先生的手机发生故障，拿去维修却被告知手机已过保修期。徐先生纳闷：手机是1月4日买的，保修期一年，这才9个多月的时间怎么会过保修期呢？经询问才得知，苹果手机的保修期不是按购买日期计算的，而是按激活日期计算。愤怒之下，徐先生向消协投诉，要求店方为其更换一部新手机，并给予一定的经济补偿。
消协受理了此案，并联系双方了解具体情况。徐先生认为店方未尽告知义务导致手机已过保修期，而且他怀疑购买的手机是翻新机。店方却认为，手机提前激活是多种原因造成，并不能证明手机就是翻新机，而且保修期按激活日期计算是苹果公司规定的，他也没办法。消协工作人员对双方进行了调解，并指出发生消费纠纷时，应以国家相关法律法规作为处理消费纠纷的依据，而不是苹果公司自己提出的保修规定。后经多次调解，双方达成一致：经厂家鉴定排除人为原因后，店方为其更换新手机。
在此，南陵县消协提醒广大消费者在购买苹果手机时，一要看机身与机盒信息，如产品序列号（SN）、移动设备IMEI码等是否相符；二要查官方网站与机器信息，如销售日期、激活日期、保修截止日期等是否相符。在手机出现质量问题送修售后时，要问明手机故障的原因，属于更换主机范围内的，要明确更换后的“三包”日期。属于付费维修范围内的，要明确维修费用，并要求售后服务商出具维修记录，如有疑义可向相关部门或官方网站进行查询。