阜阳市消费者协会二〇一三年第三季度投诉情况分析
阜阳市消费者协会系统2013年第三季度受理消费者投诉254件，为消费者挽回经济损失189.72万元，接待来访咨询4021人次，加倍赔偿1件，支持消费者投诉3件，收到锦旗或表扬信2面。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：
阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）
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项目
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2013年
第2季度
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2013年
第3季度
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变化幅度
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受理数（件）
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233
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254
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9﹪↑
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解决数(件)
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233
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254
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9﹪↑
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挽回损失（万元）
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89.64
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189.72
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111.7﹪↑
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加倍赔偿 (件)
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0
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1
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﹪↑
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加倍赔偿金额（万元）
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0
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0.05
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政府罚没款（万元）
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0
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0
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来访咨询（人次）
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2504
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4021
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60.6﹪↑
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一、 投诉的基本情况
1、 从投诉案件的类别看，家用电子电器类112件，占投诉总数的44.1℅，服装鞋帽类76件，占投诉总数的29.9℅，烟、酒和饮料类5件，占投诉总数的2℅，食品类6件，占投诉总数的2.4℅，日用商品类9件，占投诉总数的3.5℅，生活社会服务类3件，占投诉总数的1.2℅，交通工具类0件，占投诉总数的℅，电信服务类6件，占投诉总数的2.4℅，首饰文化用品6件，占投诉总数的2.4℅，互联网服务0件，占投诉总数的℅，金融服务6件，占投诉总数的2.4℅ ，另外，此季度保险、教育培训服务、公共设施服务、销售服务各有一个投诉。
2、 从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉203件，占投诉总数的79.9℅；因价格问题的投诉7件，占投诉总数的2.8℅；因安全问题的投诉5件，占投诉总数的2.0℅；因其它引起的投诉12件，占投诉总数的4.7℅；因合同问题引起的投诉10件，占投诉总数的3.9℅；因虚假宣传、假冒、人格尊严引起的投诉6件，占投诉总数的2.4℅；因计量问题、售后服务等引起的投诉11件，占投诉总数的4.3℅.
二、第三季度投诉的特点
2013年的第一季度所处理的投诉比第一季度相比有所上升，投诉数量较大的仍然是家用电子电器类和服装鞋帽类，占投诉总数的44.1℅和29.9℅，仍居投诉种类前面。
本季度最大的投诉特点是投诉量上升，而且挽回经济损失数额比较大，主要是因为我市最近房产、储蓄变保险投诉比较多。房产投诉多集中在合同纠纷上，消费者称在经营者的诱导下签下的合同，而经营者拒口否认，储蓄变保险的情况也类似，当时也没有录音和证人，导致现在取证难、建议消费者在签订合同之前应该认真仔细的看合同，有疑问应及时询问，签订合同下笔之前要再三斟酌，以免以后引起不必要的麻烦。
另外本季度的首饰投诉也是热点，主要投诉原因是质量问题，例如：镶嵌的花朵掉落、铂金变颜色等方面。移动电话的投诉多集中在定制机的合同和质量上，定制机往往使用分月还款的形式，对于每月还款的方式和数额双方往往口径不一致，建议消费者购买首饰和手机应去大型、有信誉度的商场，这样遇到消费纠纷便于调解。
阜阳市消费者协会 黄丽