繁昌县消协2013年工作总结报告

 

2013年，繁昌县消协在党的十八大和中央经济工作会议精神指导下，以宣传《消法》、《条例》和年主题“让消费者更有力量”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸。在维权工作中我们做了一些工作，现将今年主要工作总结如下：

一、“3·15”活动开展情况

今年的“3·15”活动以“让消费者更有力量”为主题展开，县政府领导十分重视，根据市局、市消协的安排，我县消协及时成立了“3·15”活动指挥部，并制定了《繁昌县纪念2013年“3·15”国际消费者权益日活动实施意见》上报县政府，由县政府转发。主会场设在金峨市场门口。

县工商局、消协、质监局、食品药监局、卫生局、农委、建委、发改委、烟草局、盐务局、公安局、法院等12家行政单位参加宣传、咨询活动，并设置了宣传、咨询投诉台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，电信、移动接受消费者咨询。活动当天共发放专刊等宣传材料共6000余份，接待消费者咨询500人次、投诉4起，现场处理1起。通过对消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的，以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。

    二、受理投诉工作

    投诉受理是消协的主要工作，认真履行《消法》、《条例》赋予我们的职能，对每一例投诉案件，我们思想上能高度重视，及时调解，既保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。今年共受理投诉138件，调解率100%，为消费者挽回经济损失120万元。答复四起芜湖市民心声里群众反映的在消费中遇到的问题。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、联络站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

    三、社会监管工作

为认真贯彻“让消费者更有力量”年主题，活动期间，根据县政府和县工商局的部署安排，县消协、县执法局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。为规范公共服务行业和服务行业消费市场，按省消协、市消协要求积极组织开展了通讯服务有线电视行业消费者调查评议活动和供电、银行服务行业消费者调查评议活动。2013年县消协在消协网站及各大报刊发布多条消费警示和文章，多篇被省消协网站转载。

四、“一会两站”建设

按照国家工商总局关于“一会两站”全覆盖的要求，繁昌县消费者协会在繁昌县的6个乡镇、81个行政村分别设立了消协分会、消费者投诉站和12315联络站。每个联络站按照八个一的基本条件配备了专门的投诉电话，消费维权联络员等。

五、诉调对接工作及成立人民调解委员会

为整合维权资源，加大维权力度，加强审判工作与调解工作的衔接，把解决消费纠纷的诉讼途径和调解途径有机结合起来，依法及时化解消费者权益纠纷，根据《中华人民共和国民事诉讼法》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》、《最高人民法院人民法院民事调解工作若干问题的规定》、《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》。按照芜湖市消费者协会要求，繁昌县工商局，繁昌县消费者协会积极准备开展此项工作。为消费者依法维权积极做好工作，我县消协就此跟相关单位联合发文。

2013年5月20日我县消协成立了消费纠纷人民调解委员会，委员会配备了专职人员，由主任、副主任、委员、调解员组成，繁工商[2013]37号文件发文。

六、队伍建设

本年度我会发挥消协的组织优势，构建立体式消费维权网络体系，包括“诚信承诺企业联盟”建设、“一会两站”建设、“五进”工作及义务调查监督员队伍建设工作，圆满地完成各项工作，明确工作目标，扩宽了消费纠纷和解的渠道，方便消费者就近投诉、咨询，及时、妥善的处理了消费纠纷。

 

 

 

繁昌县消费者协会

2013年10月31日