近日，歙县消费者协会接到一消费者投诉：称其于去年在当地电信公司大厅内购买了一部手机，后来发现有质量问题，去找柜台的销售人员，但工作人员不愿意承担“三包”责任。

接到此申诉后，消协工作人员及时与当地电信公司进行联系，并通过电信公司消费维权服务站核实了解有关情况，经调查发现，事实情况为：电信公司工作人员当时将申诉人报修的手机送售后部门检测时发现，手机内的拆机封条已损毁，申诉人也承认之前曾通过其他途径拆机换屏，所以不能排除是非承担三包的修理者拆动造成损坏的，而且申诉人无法提供有效发票和三包凭证，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条的规定，该手机不实行三包。

在此，消费者协会提醒广大消费者，选购手机时，尽量到规模大、信誉度高的正规商家购买，并索取发票和“三包凭证”并妥善保管，所购商品若出现质量问题，应尽量保持问题状态，消费者不要随意自己或找人拆动——按国家“三包”规定，由于非承担三包修理者拆动造成损坏的，商家可以不实行“三包”义务。