一、09月20日至10月20日工作总结：

    按照县局和县政府每月上报工作总结的要求，本单位自09月20日至10月20日已圆满完成上月上报的工作任务：

   （一）、认真受理消费者的投诉和举报，耐心解答消费者的咨询。九月份共受理消费投诉5件，落实5件。对消费者的投诉和举报做到，件件有着落，事事有回音。

   （二）、开展12315申诉回访工作。为进一步提高12315维权工作效能，确保每个申诉的案件得到快速有效处理，县局结合工作实际，推行12315申诉回访机制，对消费者申诉案件办结、反馈情况进行电话回访。回访主要了解消费者对申诉问题处理结果的满意程度，听取消费者对工商部门的意见和建议，具体包括执法人员是否及时与消费者联系、是否及时处理、消费者对处理结果是否满意、反馈信息是否真实准确和录入反馈结果是否完整规范等五大类。12315申诉回访工作拉近了工商部门与消费者的距离，展示了良好的工商形象，也让县局及时了解到维权工作中的不足，聆听消费者的建议，对县局及时转变工作作风，有效提升消费维权工作效能起到了极大的推动作用。

    (三)、为进一步加强诚信宣传教育工作，提高企业和公民诚信意识，促进社会信用体系建设，根据市工商局、市消协《转发省商务厅、省工商局、省消协关于开展2013年“诚信兴商宣传月”活动的通知》（滁工商消字【2013】98号)文件精神，结合我县工商局、县消协2013年工作任务的实际，我局开展了一系列活动：一、为充分发挥职能作用，推动“诚信兴商宣传月”活动健康有序开展，县局成立“诚信兴商宣传月”活动领导小组，组长由副局长黑华新担任，成员由执法局、市管局、消保股、法制股、企业个私监管科、商广股、消协负责同志组成，县局“诚信兴商宣传月”活动领导小组办公室设在县局12315申诉举报中心。二、活动期间，县消协组织各工商所、消协分会根据本辖区实际，结合近期所查办的一批不正当竞争，商标侵权，虚假广告、违法食品典型案件及消费者投诉的典型案件，通过设立宣传栏，向媒体投稿、发布消费警示等途径，揭露典型违法行为，震慑违法经营者，引导消费者积极合理消费。活动得到了社会的好评。三、凤阳县工商局在好又多超市前组织宣传活动8次，群众参加约600人，提供咨询服务18人次，发放宣传册1200份。组织活动期间各工商所按照工作职责，有针对性的开展宣传活动，发动各类企业积极参与诚信建设。同时各工商所积极配合商务部门，形成工作合力，整合宣传资源，扩大宣传声势和宣传月的品牌效应。积极利用新闻媒体，充分发挥报纸、刊物、网站等宣传渠道的作用，深化宣传效果。

  （四）、发布消费警示，努力做好信息分析和服务工作。根据消费投诉热点、难点、焦点问题及时进行分析，并将分析结果通过网络向社会发布消费警示，努力做好事前引导、事中监督、事后救助的维权工作，并根据消费者的投诉和举报，利用信息平台进行跟踪、互动和反馈。

   （五）、为进一步加强诚信建设，构建社会主义和谐社会，根据省委宣传部等12部门《关于2011年深入开展“百城万店无假货”活动的通知》（皖宣字［2011］20号）和市委宣传部《转发省委宣传部等12个部门<关于2011年深入开展“百城万店无假货”活动的通知>的通知》（滁宣字[2011]36号）精神，在市局实施方案的基础上，结合凤阳县工商局2013年工作任务的实际，特制定凤阳县工商局 “百城万店无假货”活动实施方案。

  二、十一月份工作计划：

   （一）、认真受理投诉、举报，并做好、落实处理工作；

   （二）、继续开展12315申诉回访工作；

   （三）、开展建材市场秩序专项整治工作；

   （四）、按照市局目标考评任务，继续开展流通领域重要商品的检测工作。