【案情简介】
10月23日，明光市消费者协会接消费者张先生投诉电话，张先生称自己10月20日在明光市惠利商城某皮鞋店购买了一双某品牌皮鞋，价值230元。10月22日，其中一只皮鞋出现严重脱胶质量问题，无法继续使用，张先生便到该皮鞋店要求更换，店内服务员以经理不在、质量可以修复等为由，拒绝了张先生的要求，且态度十分傲慢无礼。张先生遂投诉到明光市消费者协会，要求更换皮鞋。
【处理过程及结果】
明光市消费者协会工作人员接到张先生的投诉后，迅速和该皮鞋店经理取得了联系，向其宣传《消费者权益保护法》、《安徽省鞋类商品“三包”规定》等法律法规，以及诚实守信、合法经营的重要性。最终，皮鞋店直接退还张先生全部购鞋款230元，同时营业员就态度问题向张先生道歉。
【案例评析】
皮鞋作为一种日常用品，与人们的生活工作息息相关，一双好的皮鞋往往是身份和地位的象征。故而，消费者对于皮鞋质量的关注和要求，往往超过其他衣物。
本案是一起典型的因新购皮鞋质量出现问题而引起的消费纠纷，消费者张先生花费230元购买的某品牌皮鞋，穿了不到两天就出现严重的脱胶问题，并且皮鞋店营业员态度十分傲慢，拒不给予更换。而依据《安徽省鞋类商品“三包”规定》第五条“鞋类商品实行三包的期限是自出售之日起，价格在50元以下的三包期限为一个月；价格在50元（含50元）至100元以下的两个月；价格在100元（含100元）以上的为三个月”规定，则张先生的皮鞋三包期为三个月。而实际上，张先生的皮鞋仅仅穿了两天就出现严重脱胶问题，在三包期，张先生有权要求皮鞋店给予修理、更换、退货。按照《消费者权益保护法》第二十三条规定“经营者提供商品或者服务按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，张先生所买的皮鞋明显享受三包服务，皮鞋店的营业员无理拒绝张先生的行为违反了法律法规的规定。