最近，李女士因为她的黄金项链断裂很烦恼。
2013年5月1日，李女士以足金20.01g的旧料在南陵县城某品牌珠宝店换得千足金21.97g的项链一条，并支付补差金额746元，手续费500元，合计1246元。9月份，项链的一个小环片出现脱落。与店方交涉，店方同意免费维修，但李女士不放心：现在是在家里断裂，断裂的地方能找到，以后要是在外面断裂，这损失谁来承担？她要求更换，但店方要收取20元/克的调换工费。10月14日，李女士向芜湖市民心声发贴投诉。
南陵县消费者协会受理了投诉，并于16日、17日，组织双方进行了调解。店方以李女士配戴已有四个多月，项链断裂是其使用不当造成的，与产品的质量无关，不可能免费为其更换，但可以少收取10元/克的调换工费或免费为其维修，并愿意额外赠送200元产品现金券。而李女士则认为是产品质量原因导致的，要求店方予以免费更换，如果维修，店方要出具以后不断裂的保证。工作人员向双方详细讲解了相关法律法规，希望双方本着处理问题、化解矛盾的态度，都能各让一步。但由于双方意见分歧过大，调解失败。
一般情况下，黄金首饰出现断裂的情况，是由多方面的原因导致的，除了消费者自身佩戴不当以外，很大一部分原因则是产品本身在加工过程存在问题。但是目前国家相关标准中对于首饰断裂属质量问题还是人为原因的鉴定尚未作出明确界定，国家也并未出台黄金首饰“三包法”的相关规定，所以消费者难以维权。在此，消协希望商家在向消费者推销产品时，不仅要介绍产品的性能，提醒消费者一些注意事项，更要对相关收费问题明白告知。