如今,通过打折优惠吸引消费者办卡的预付款消费模式,涉及美容美发、洗浴、健身、餐饮、商场等行业。消费者反映最多的问题有:办了卡但却得不到承诺的服务;经营者退出市场恶意逃匿,消费者无法继续享受权利并蒙受经济损失;经营者转让关系不明确,受让人拒绝提供服务。针对以上出现的纠纷,怀远县消费者协会发出消费警示,提醒消费者在办卡时应注意以下几点:
1.办卡时最好签订书面合同,在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,要特别注意终止服务、转让等方面的约定。
2.办卡金额不宜过大,要根据自己的实际需要适量购买预付费卡,不要贪便宜一次性购买大额消费卡,最好选择短期卡或次数卡。
3.办卡时消费者要与经营者就退卡事宜商定清楚,要问清楚是否可以随时退卡,如果经营者已经预先告知消费者一但办理就不能轻易退卡,消费者就要慎重考虑一下了,以免到时候引来不必要的纠纷。
4.办卡时要将经营者的营业执照检查清楚,看是否在工商部门注册,证件是否齐全,将经营者身份证详细记录下来,以防经营者恶意逃匿后无法寻找,导致消费者合法利益受到损害。
5.办卡后,消费者一但在服务过程中发现自己的合法利益受到侵害,请及时向有关部门投诉。
业内人士指出,这个储值卡其实是变相的贵宾卡,不同的是需要消费者往卡内充值,办卡只是企业营销过程中的一个环节,促销、回馈都是经营上的噱头,真正的目的其实就是“抢人”、“抢市场”。美容业是预付式消费最发达的行业,许多专业美容院都以出售储值卡来保证客源,但是由于缺乏监管,当前美容业的预付式消费投诉不断增多,这些投诉同样会发生在餐饮业、娱乐业,由于这些行业多半是中小型企业,抵御风险的能力很弱,因此,客人在享受优惠的同时,也承担着一定的资金风险——一旦出现经营问题悄然倒闭,储值卡内的金钱无疑就被卷走,消费者如何追讨?此外,当商家的优惠政策作出调整而客人不满意欲退卡退钱的时候,怎样和平地解决争端?这些问题都值得行业探讨。