当日上午9点半左右，一位包姓女消费者气喘吁吁地拿着一条金项链来到该消协分会投诉称：
今年4月份，她花费9700元购买的一条“四福”牌金项链，只戴了几天就放到原装盒子里一直未戴。昨天，拿出来准备戴时，竟然发现项链上有三处掉了色。她非常怀疑这条项链是假冒货，因此，便拿到原销售的商场去讨说法，要求退货，但商场销售部负责人根本不承认是假的，她只好来求助消协组织帮她维护权益。
池口消协分会工作人员受理投诉后，对这条金项链进行了仔细检查，发现链子上确实有三处呈现出长1厘米左右的灰白色，也很诧异。当即电话约来该商场一负责人前来调解。商场负责人坚持认为这条金项链是真货，至于局部出现变色现象，那是染上了某种化学物质所致，比如消毒液、化妆品等。并十分不悦地说，消费者如不相信可以自己去合肥的权威机构去检验，如果是假货检验和差旅费等一切费用由商家承担，如果是真货一切费用则因由自己来承担！
听商场负责人这样信誓旦旦并要求她去合肥检验，投诉人顿时变得不知所措，一脸茫然地祈望着工作人员。工作人员思忖后认为，解决事情先要寻找最简单的方法，不必要把它弄成复杂化。便立即上网搜索金项链的检验方法，搜索到可以用最简单的“火烤”方法来检验，即打电话向一位金银首饰加工店老板咨询其可行性，对方答曰完全可以。征求涉诉双方同意此方案后，工作人员当即带着双方前往该金银首饰加工店。技师当场用专业工具对这条项链进行火烤，只烤了几分钟，项链灰白色的部分全部恢复了金黄色，证实项链是真品，技师说之前的褪色确实是染上了某种化学物质所致。在场从头至尾观看的消