今年以来，怀远县消协认真贯彻落实十八大精神，本着“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的基本原则，以保障民生为工作导向,结合实际，采取四项举措，不断提升消费维权效能。

一是探索消费维权方式。以“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”为目标，积极探索建立行政资源和社会资源有机结合的维权网络，建立健全政府主导、经营者自律、群众参与、社会监督相结合的消费维权工作机制。从辖区消费特点和实际出发，突出重点商品和服务行业，有针对性地开展监督检查工作。加大对食品和与群众生活关系密切的生活必需品的监督力度，联合工商通过开展市场调研、征询意见、商品抽查检验等，提高对商品监督的水平，努力营造安全的消费环境。

二是拓宽消费维权领域。针对通讯、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展检查和消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。

三是提高消费维权意识。 一方面，充分利用报纸、网络等媒体加强消费维权的舆论宣传，增强消费者的维权意识。另一方面，充分利用“3·15”等活动，针对住房消费、汽车消费、通信消费和服务消费等人民群众消费的重点领域，广泛开展多种形式的消费教育和消费指导活动。结合“六五”普法，以维护社会稳定和改善民生为重点，积极开展对消费者、经营者的法律、法规宣传，建立促进消费者与商家和解、消协调解的新机制，受理和处理好每一位消费者的投诉，把消费纠纷化解在基层、消除在萌芽。

四是畅通消费维权渠道。 节假日及双休日期间安排人员值守投诉热线，实现投诉热线天天畅通、时时畅通，及时受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果。在全县各大商场、超市建立消费维权服务站，公开投诉电话，使消费维权更加方便、快捷。同时适时发布有针对性的消费指导和消费警示，帮助消费者科学消费、理性消费、安全消费。

截至目前，共受理消费投诉144起，为消费者挽回经济损失7.9万多元，发布消费警示10期。