9月23日，一消费者向我会投诉：9月8日，该消费者在我市某商场购买了一台液晶电视机，9月22日送货到家后，消费者惊讶的发现送来的电视机竟然是一台返修机，包装盒内还有一张售后服务的鉴定单。为此，消费者十分气愤，认为商家侵犯了自己的公平交易权，自己请假在家耽误上班，利益受损，遂到我会投诉，要求赔偿。
我会接到投诉后，十分重视，立即与商家取得联系，询问相关情况，认定消费者反映情况属实。我会认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定：“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”。本案中，消费者所选购的商品是新电视，但送来的却是返修机，经营者明显存在过错，其行为构成了以次充好违法行为，对消费者构成了违约，应依照《中华人民共和国合同法》第一百一十一条“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任”、第一百一十三条第二款“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”等规定承担违约责任。经我会宣传、教育，使经营者认识到了自己的错误，同意免费更换一台更高配置的电视，消费者表示满意。
我会在此提示广大消费者和经营者，1、经营者在提供商品或服务时，应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，避免消费纠纷；2、消费者在购买商品或接受服务时，也应多看、多比较，细致检查，一旦权利受损及时向相关部门反映，最大限度保护自己的合法权益。