为全面评价机动车辆保险理赔服务质量，推动财产保险公司加强和规范车险理赔服务工作，不断提升淮南车险理赔服务行业水平，维护保险消费者的合法权益，淮南市消费者协会与淮南市保险协会组织相关人员，于近日对13家保险公司车险理赔服务进行了暗访调查。
调查小组以暗访的形式实地查看保险公司是否张贴服务承诺书，投诉电话等。并采用虚拟事故现场的形式，在距离市区较远的地方报案，测试各保险公司理赔查勘时间及服务要求，从而了解工作人员的从业规范以及服务水平。
以创新形式，对全市车险理赔服务大规模调查，可以系统掌握社会公众及保险消费者对车险理赔服务的真实感受，探索建立保险服务社会监督的有效机制。淮南市消费者协会以及市保险协会有关负责人表示，此项调查活动在对当前社会关注的保险理赔热点进行调查摸底，从而达到切实保护保险消费者利益、促进行业健康发展的目的。