芜湖县消费者协会2013年三季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件25件，已解决25件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.6万元；接待来访、来电咨询共170余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共13件，占投诉总量的52%；价格问题共3件，占投诉总量的12%；合同问题共1件，占投诉总量的4%；售后服务问题共3件，占投诉总量的12%；其他问题投诉5件，占总投诉的20%。（详见下表）

表一：2013年第三季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类2件，占投诉总量的11.11%；服装鞋帽类为3件，占投诉总量的11.11%；食品类为2件，占投诉总量的3.71%；房屋及装修建材类1件，占投诉总量的14.81%；交通工具类1件，占投诉总量的7.41%；农用生产资料类1类，占投诉问量的%；生活、社会服务类1件，占投诉总量的11.11%；电信服务类8件，占投诉总量的14.81%；互联网服务类4件，占投诉总量的11.11%；保险服务类1件，占投诉总量的11.11%；其他商品和服务类1件，占投诉总量的7.41%。（详见下表）

表二：2013年第三季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉仍是高居不下，尤其是电信服务类和服装鞋帽类的质量问题，较为突出。随着时代的发展，手机通讯已经深入到人们的生活当中，打电话、发短信、发微博、上网购物、看电视等等各种功能的手机正在不断的涌入我们的身旁，让我们越来越离不开它，几乎拥有手机，就万事不愁了。手机功能的逐渐强大，导致我们选择手机时不免会出现眼花缭乱的感觉。也往往因为手机功能的多样，而忽略了手机最本质的质量问题。因此我消协提醒广大消费者在购买手机时，首先要注重手机质量，其次再考虑你所需要的功能，再次考虑手机的价格。对于手机价格问题，因人而异，但一定要在正常的价格范围内，这里的正常的价格范围是指结合手机市场价格、质量、品牌、外观、功能等各要素来确定的价格范围，比如某款手机在市场上的价格是5000元，而你所选择的同款手机只卖2000元，那你就要考虑一下，这款手机是否是正版或者是否有质量问题，不能一昧的看重价格便宜而选购，也避免了选购后给你带来的一系列的烦恼。

（二）从商品类别来看，电信服务类和互联网服务类投诉量高居榜首。电信服务类的投诉始终高居不下，其中手机投诉最为突出，手机质量不过关、售后维修部的修理能力差、维修不及时，实际使用与宣传不符、技术设备等软、硬件设施参差不齐、上网速度慢、信号弱，维修周期长等问题仍是消费者投诉的重头戏。

服装鞋帽类投诉量有明显上升趋势。且此类投诉的问题均是质量问题，主要问题是服装、鞋类存在质量问题，但一旦消费者质疑商品质量，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，并要求消费者检测；另外消费者因尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换遭拒绝。

在这里提醒消费者，在选购衣服、鞋帽类产品时要注意以下四点：

首先要关注服装的穿着安全；

其次要注意查看标识标签和使用说明；

第三就是要仔细查验服装产品的外观质量；

最后还要注意正确的穿用和维护方式。有很多产品本身并没有质量问题，但由于消费者的洗涤和维护方式不当，造成了损坏现象。而对这类申诉，商家一般会以消费者自身原因为由不予赔偿或者退货。