国庆期间，为确保消费者合法权益及时得到维护，芜湖市工商局、芜湖市消费者协会严格执行假日值班制度，每天安排专人负责接听消费者申诉举报电话，接待消费者来访。据统计，七天假期，共受理消费者申投诉、举报、咨询140件，较去年同期上升了44.3%。其中：申投诉39件、举报6件、咨询95件。从申投诉类型上看，受理产品质量类申投诉21件，广告类申投诉5件，售后服务类申投诉4件，其他申投诉9件。主要特点：

    一是产品质量问题仍是申诉的焦点。10月1日，镜湖区某消费者购买的饮料变质，要求商家赔偿；10月4日，南陵县某消费者烫发后效果差，商家态度恶劣，不予处理；10月5日，消费者干洗衣物后服装损坏，商家拒绝赔偿等。可以看出，国庆节期间，部分经营者无法保质保量的提供产品与服务，更有部分不良经营者利用节假日推销质量低劣的商品，侵害消费者的合法权益。工商部门、消费者协会将协助消费者做好消费调解工作，督促经营者树立品牌意识，认真履行经营者的职责，对经营者的违法经营行为及时依法处理。

    二是售后服务水平有待提高。国庆黄金周是消费高峰，部分经营者在赚取商品利润的同时，无法保证售后服务质量。10月3日，消费者反映购买的手机多次维修无法解决产品故障，返厂鉴定确认为性能故障，但商家拒绝按约定“三包”规定进行换货。芜湖市工商局、芜湖市消费者协会提醒广大消费者，遇到手机等产品质量纠纷时，应当场要求经营者进行检修，注明产品故障原因，对检测为人为损坏的产品，可咨询专业质量鉴定机构。

    三是商品销售时涉嫌虚假宣传。10月2日，消费者反映购买的电脑配置与销售人员的宣传不符；10月3日，消费者购买电脑付款后被告知缺货，要求消费者购买商家推荐款电脑，消费者要求退款被拒绝。可以看出，在出售电脑等专业性较强的商品时，经营者的销售行为涉嫌虚假宣传，利用消费者对产品参数不甚了解的特点，向消费者推销质次价高的机型，侵害消费者的合法权益。芜湖市工商局、芜湖市消费者协会提醒消费者，在购买电脑等专业性较强的商品时，应提前通过网络等途径详细了解产品性能、价格，购买时应坚持己见，若发现商家提供的商品与宣传不符应立即要求退款，或向12315热线进行申诉。