2008年12月开始，为了扩大内需市场，我国在全国范围内开展了“家电下乡”政策，非城镇户口居民购买彩色电视、冰箱、移动电话与洗衣机等四类产品，按产品售价13%给予补贴，最高补贴上限为电视2000元、冰箱2500元、移动电话2000元与洗衣机1000元。国家商务部和财政部还特别建立了“家电下乡信息管理系统”，只要上网就能查询各个批次的中标商品的品种、补贴数额，以及进行家电下乡产品的解答、投诉，是我国第一次为某一个政策打造全方位网络平台，极大的方便了人民群众。
但随着“家电下乡”政策的退出，消费者在使用家电下乡产品中，出现了质量问题，如何进行家电“三包”也成为消费者关心的头等大事。除了保存好家电产品的购买时的正式发票，保修卡等必要的票据外，特别提醒消费者，还要保管好补贴票据。
街道张大妈现在就为了家电下乡产品的产品质量问题闹起了烦心事。张大妈2010年6月份想要购买一台冰箱，到了商店一看，觉得某品牌的家电下乡产品不错，又有补贴，但是自己是城镇户口，没有购买资格。于是就找自己的亲戚帮忙，借用别人的户口购买了一台冰箱。补贴的钱，张大妈也没有收，直接给了自己的亲戚。现在冰箱出现了不停机的问题，联想到当初购买这台冰箱的时候，销售人员说，这款冰箱保修十年，张大妈赶紧拨打了厂家的售后电话，可是厂家询问了张大妈的情况后，表示由于张大妈没有购买资格，属于骗补，不能进行十年保修，只能进行参照非“家电下乡”的产品进行保修，保修期三年。现在已经超过了三年，张大妈现在只能进行自费修理了。这下张大妈可急坏了，说自己的购买发票和保修卡都有，应给给予维修，售后人员说，如果能够提供补贴单据也可以进行免费保修，这下张大妈傻了眼，亲戚家早就把补贴单据弄丢了，实在没办法，张大妈只能自掏腰包更换了冰箱配件。张大妈说早知道这样，还不如购买不需要补贴的冰箱。
据了解，很多“家电下乡”产品的厂家都严格限制了维修期限，从厂家的角度看，确实有很多非购买资格的客户购买了家电下乡产品，严格控制维修期限，能够在一定程度上节约厂家的成本；但是既然消费者选择了自己的产品，从企业长远的发展来看，还是应当为消费者提供更好的售后服务，只有站在消费者的角度考虑问题，才能更好的提高自己的产品信誉度，延长品牌的生命力。作为消费者，我们给予消费提醒，在购买了家用电器之类的使用寿命较长的产品时，一定要妥善保管好相关单据，以免在享受售后服务时，因找不到保修票据而承担额外的支出。