本季度县消协共受理投诉案件42件，已解决42件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失4万余元；接待来访、来电咨询共200余人次。

一、本季度受理消费者投诉基本情况

1、按性质分析：质量问题共10件，占投诉总量的23.8%；安全问题共1件，占投诉总量的2.4%；价格问题共5件，占投诉总量的11.9%；合同问题共13件，占投诉总量的31%；售后服务问题共10件，占投诉总量的23.8%；其他问题投诉3件，占总投诉的7.1%。

2、按类别分析：家用电子电器类5件，占投诉总量的11.9%；服装鞋帽类为4件，占投诉总量的9.5%；房屋及装修建材类1件，占投诉总量的2.4%；日用商品类7件，占投诉总量的16.7%；首饰及文体用品类1件，占投诉总量的2.4%；交通工具类1件，占投诉总量的2.4%；农用生产资料类1件，占投诉总量的2.4%；生活、社会服务类1件，占投诉总量的2.4%；房屋装修及物业服务类2件，占投诉问题的4.8%；文化、娱乐、体育服务类2件，占投诉问题的4.8%；电信服务类6件，占投诉总量的14.3%；教育培训服务类1件，占投诉总量的2.4%；公共设施服务类10件，占投诉总量的23.8%。

二、投诉特点分析：

1、与上季度相比，本季度投诉量涨幅明显。从投诉性质看，除质量问题减少1件外，合同问题增加8件，售后服务问题增加5件，其他问题增加1件，安全、价格问题为新增。从投诉类别看，家用电子电器类、房屋及装修建材类各减少3件，服务鞋帽类增加2件，日用商品类增加4件，电信服务类增加1件，公共设施服务类增加8件，交通工具类、房屋装修及物业服务类、文化、娱乐、体育服务类、教育培训服务类为新增。

2、本季度合同问题和公共设施服务类成热点。合同问题主要表现在合同违约行为严重，消费者按合同约定交付费用，但经营者不能按合同约定提供相应服务。公共设施服务类投诉自来水服务有5件，有线电视服务3件，燃气服务和供电服务各1件。主要表现在欠费不通知、人在外地却被要求必须本人前往公司办理相关手续、发生故障拨打报修电话却无人前来维修等方面。

3、本季度服务类投诉22件，比上季度增加14件，比同期商品类投诉多2件。其中电信服务类和公共设施服务类共16件，占服务类投诉的72.8%。服务类投诉主要表现在：经营者承诺不能完全兑现、收费不合理或收费项目不明晰、欠费未告知、拨打报修电话无人接听或接听电话后却无人上门维修等。