依据省工商局、省消协文件精神，8月5日至9月10日期间，凤阳县县工商局、凤阳县消费者协会多次在全县范围内开展了2012年度通讯服务、有线电视行业消费者调查评议活动“回头看”活动，对2012年度有线电视业和通讯服务业消费调查评议活动中被评议企业进行了逐户、逐问题细致性的回访。

此次“回头看”活动采取分阶段分形式同步进行，针对就消费评议中反映的突出问题是否整改、是否建立健全消费投诉处理制度以及对消费者关心的收费、信号报修、服务等热点问题进行实地检查和重点的暗访。首先8月初召开被评议企业座谈会，向被评议企业下发了“回头看”文件，明确了“回头看”重点检查的内容，要求各评议企业要逐条对照、认真自查、限期整改。8月中下旬及九月处多次采取明察暗访、实地检查、消费者信息反馈等方式，针对2012年度有线电视业和通讯服务业消费调查评议活动中反映出的突出问题整改情况进行总体反馈信息进行了初步统计。通过检查和统计发现评议反映出的突出问题得到了评议企业领导高度重视和积极整改。对于消费者提出的资费公开化、透明化、提高服务水平和效率、及时为用户排除故障、及时处理消费纠纷等一系列问题评议企业都提出了相应的完善机制，有些及效的问题也得到了及时和完善的解决。同时评议企业还特别的加强了对前台服务和投诉受理人员的业务、服务素质的教育和培训，有效的提高了服务人员解决问题的能力和及时处理消费者投诉能力。    

此次“回头看”活动，得到社会各界、广大消费者普遍关注和积极参与。本着实事求是、对消费者高度负责的精神，通过活动建立健全了消费者投诉处理制度、依法诚信经营制度，消费者满意度明显提高。