【案例简介】

    9月16日，霍邱县消协接到消费者李某的投诉。据消费者李某反映，其在一个星期前购买的某品牌牛奶饮料，打开喝下后才感觉问题不对，才发现已经变质，当时也没放在心上，但到了晚上就感觉浑身不适，立即前往就医，经过检查和治疗，身体才得以恢复。李某随后找经营者要求赔偿，但是经营者只给300元，李某认这是严重侵害消费者权益的行为，且李某为此花去医疗费共计上千元，经营者不愿承担责任。消费者只好向县消协投诉反映。

【调查处理过程及结果】

接到到投诉后，县消协工作人员要求消费者将购物小票和变质食品送到县消协，经调查发现，食品变质未过期，非“三无”产品。工作人员立即约见了经营者，经营者辩称食品为运输过程中意外导致饮料变质，经营者无过错，不应承担全部责任。县消协工作人员告知经营者依据《产品质量法》和《食品安全法》的具体规定，经营者应当承担的责任，不以经营者的过错为要件。经过工作人员的细致耐心的调解，经营者认清事实和法律，愿意承担责任，最终达成一致意见，制作了调解协议书，由经营者补偿消费者各项损失共计1100元，并向消费者道歉。协议内容当场履行，消费者非常满意。

案例提供：霍邱县消费者协会龚学 邓震宇