“所长同志，我已经收到630元赔偿款了。非常感谢你们认真负责的工作精神！真诚地欢迎你有机会来北京玩！”

9月13日上午10点时分，正在忙碌的安徽省池州市工商局贵池分局池口工商所所长叶旺春，接到一个来自北京的赞扬电话，他如释重负，欣慰地回答道：“收到就好。不用谢，这是我们应尽的职责，也欢迎你有机会再来池州玩。再见！”

此事还得从20多天前说起。8月下旬，北京消费者朱先生来池州市九华山旅游。在品尝了九华佛茶后，他感到味道清香可口，便购买了5斤，并通过池州一家快递公司寄了1斤给在深圳市宝安区工作的亲戚。当时该公司经办人承诺至多3天送达，但朱先生回到北京一个多星期后，他深圳的亲戚也没有收到。他着急地打电话给池州这家快递公司询问，答复是马上查，不会丢失。可又过了一个星期还没有给他答复，他再打电话询问时，还是原话。他没辙了，并很愤懑，怀着侥幸心理打电话给池州市12315投诉中心，恳求为他维权，并要求该公司赔偿他的茶叶款及快递费。

池州市12315投诉中心迅速将任务指令给池口工商所处理。所长叶旺春高度重视，亲自前往涉诉快递公司调查此事。经查，投诉情况属实，该快递公司承认该物品已经失落。叶所长又打电话询问北京朱先生，问他是否保留了购买茶叶的票据和办理快递手续的存根，如有请尽快传真过来。

朱先生传真过来的票据确实是池州市某茶叶销售店在今年8月中旬开具的，品名为九华佛茶，单价为600元\斤。叶所长据此找快递公司调解，其公司负责人辩解道：“消费者事先没有办理保价手续，不可能赔偿他的茶叶价值，顶多赔偿他的快递费用。”

叶所长亮出传真件，郑重地说：“你看，你们公司开给他的快递业务运送单上有‘茶叶、500克’的字样，他又有购买茶叶的凭据为证，这些已构成了合同要件，根据《合同法》有关条款，你应该赔偿他的茶叶款。”

但对方还是不愿意赔偿。叶所长劝导道：“虽然我们工商部门调解是本着涉诉双方自愿的原则，但我劝你应该换位思考，对消费者负责，毕竟你们过错在先，将人家物品弄丢了。况且人家又是外地来池州旅游的，可不要让首都人小看我们，影响池州的对外形象哦。”

经过叶所长多番晓之以理、动之以情地做工作，该公司负责人终于同意赔偿茶叶款600元，另加30元邮寄费，并将630元现金交到他手上。叶所长及时打电话与投诉人取得了联系，将赔偿款打入对方的银行卡。投诉人收到后便及时打来电话由衷地表达了感激之情。