简化交易  谨慎购卡

                              ——警惕预付卡消费陷阱

预付卡消费模式自出现以来，同时收到经营者和消费者的青睐。经营者通过此模式可以迅速积累客户，扩大收益；消费者也可因此获得更大的价格优惠。但市场环境以及监管体制的缺陷使然，此种消费模式目前仍存在明显的问题，并不断发生相应的消费纠纷。

一、因对预付卡本身所附条款解释导致的纠纷。经营者发放预付卡的目的在于短时间内积累大量客户，招徕客户的手段主要是凭借价格上的优惠措施。与此同时，经营者也必然会为预付卡制定一系列的使用规则，以限定预付卡的使用范围。此时，如果消费者和经营者因对具体条款的认定不一致，便会产生纠纷。此种纠纷的根源在于消费者与经营者所处立场的不同，对于某些在销售预付卡时并未进行详细描述的条款，消费者往往会产生与经营者完全不同的认知。比如对于使用的时限、所适用的商品范围等，是最易产生差异性认识的条款。对条款的解释产生的纠纷另有一种表现形式为，经营者在经营期间，有时会因节假日、或者其他优惠促销活动，而擅自更改预付卡使用的范围，此种纠纷亦为常见。

二、因经营者终止经营活动而导致的纠纷。此种纠纷相较第一种而言，在当下最为常见并极难予以彻底解决。对于经营者来说，进行预付卡的销售行为实质上是一种促销的手段，对于业已成熟的经营主体而言，资金实力较为雄厚，因发卡行为产生的经营风险相对较小。而一些正在初创期间的经营者，因抵御风险的能力不足，在经营状况出现问题的情况下，无法承担对所有持卡用户的责任，于是在目前仍存在监管缺陷的情况下，往往便采取最简单粗暴的方式，一走了之。此种纠纷的表现形式主要有两种，一种与之前所述的纠纷类似，即经营者在关门停业或者转让店面之后，会提前将消费者所持的预付卡转托于另外一家店。但消费者往往发现，在实际用卡过程中，因为新的经营者认为自己与这些持卡消费者之间并无直接的关系，故会为消费者用卡设置各种新的条件，如需加钱充值旧卡等。另一种即经营者直接关门走人，消费者也无法通过正常的渠道寻找到原经营者，此类纠纷往往就面临着无法通过调解进行处理的局面，给消费者造成了大量经济上的损害。

要从根本上解决上述问题，必然需要通过建立完善的市场诚信机制及法制环境等手段，在目前无法彻底根除此类问题的情况下，芜湖市消费者协会向广大消费者提出以下建议：

一、消费者需在购买预付卡阶段仔细查看所附条款，明确双方的权利义务。对一些订立得并不明确的事项，消费者如发现便应及时与经营者进行沟通，寻求妥善解决的方法。

二、尽量避免以口头形式达成协议，对经营者当面作出的口头承诺务必要求其予以书面确认，以规避可能因此发生的纠纷。在面对经营者明显不合理的单方面解释时，在无法协商达成一致的情况下，可向相关监管部门部门反映予以及时处理。比如，消费者在预付卡条款内发现有“本店拥有最终解释权”字样时，可直接举报该侵权行为等。

三、需谨慎选择销售预付卡的经营者，尽量选择经营时间长久并且信誉良好的经营者。条件允许的情况下，最好事先了解经营者之前的经营及信誉状况，比如可以要求其出示相关的营业资质证书等。

四、短期一次性消费尽量使用现金或其他支付工具进行交易，如确需购卡的，则所购预付卡的金额不宜过大，尤其是在事先无法知晓该经营者相关信息的情况下。储值型预付卡在购买后，应及时进行消费。

五、通过使用预付卡，定期了解经营者当前的经营状况。

六、在遇到经营者无故终止经营的情况下，及时向预付卡监管部门或其他相关部门反映，以最大限度减少自身经济损失。