9月份，芜湖市工商局、消费者协会根据根据省工商局、省消协《关于开展对2012年度全省通讯服务 有线电视行业消费者调查评议活动“回头看”工作的通知》要求，对于芜湖市通讯服务及有线电视行业进行回访。

市工商局消费者维权投诉中心及市消协工作人员实地走访了芜湖市中广有线、移动、联通、电信等各家企业，针对评议活动中各家提出的整改方案落实情况进行检查，对其受理、处理消费者投诉情况进行现场了解，查看了2013年受理、处理消费者投诉情况统计资料。移动公司客服负责同志介绍，通过评议活动，让企业更好的了解消费者需求，通过整改，2013年消费者投诉明显下降，取得了初步成果。电信公司客服负责同志介绍，企业建立了内部责任追究制度，并开通了12315维权绿色通道，消费者投诉情况明显好转。

通过走访，各家企业对工商部门、消费者协会维护消费者合法权益的行为均表示欢迎，同时也均表示将努力提高服务质量、服务水平。工商部门、消费者协会也将继续加强服务监督，维护消费者合法权益，打造公开、公平的市场环境。