7月初，我所接县局12315转投诉称，消费者胡某2月6日在井湖大市场某经营部购买的一只面盆出现掉瓷现象，经与经营户崔某协商未果后，投诉12315要求帮助解决。

    城关工商所接到投诉后，高度重视，指派专门人员负责处理此事，经查实，双方出现争议的焦点是：胡某认为所购买的面盆安装后出现掉瓷现象是质量问题，要求退换；崔某则认为是胡某使用中人为因素造成，其售出的同种面盆从未出现过胡某反映的情况，且购买有半年时间，已超过三包期限，不予退换。双方各执己见，互不相让，调解一度陷入僵局。8月28日上午，局所两级消协组织联动，通知当事人双方到场，最后做一次终级调解，调解不成的，告知和启动其他程序，后经近三个小时对双方的艰难调解，终使双方达成一致意见：经营户在1个月内为胡某更换安装同型号的新面盆一只。至此，一场消费纠纷案就此调解终结，双方当事人对调解结果均感满意，对工作人员的辛勤调解表示感谢！