8月30日，天门消协分会工作人员受理了一起消费者投诉，投诉称：消费者江某，于8月27日在铜陵县天门镇董店街道一通讯店内购买了一部手机，但新购的手机在通话过程中有杂音，致使手机无法正常使用，遂要求通讯店负责人给予重新换一部手机，可是通讯店负责人以人为损坏为由不予更换，只同意给予维修。

    接到江某的投诉，工作人员首先仔细查看了江某新购的手机，手机外部无任何损坏痕迹，从根本上排除了人为损坏的可能性，同时工作人员还就手机在通话过程中有杂音出现的时间及是否还存在其它问题详细询问了江某；了解到基本情况后，工作人员随即陪同江某来到该通讯店，该店负责人接待了工作人员与江某，工作人员首先向店主介绍了江某新购手机所存在的问题；然后，工作人员请店主认真检查手机的外观以排除人为原因造成的损坏；随后，工作人员提醒店主江某够买手机只有几天时间，况且出现的问题也并非人为所致，希望店主能站在消费者的角度上考虑一下问题，经过工作人员的细致协商，店主最终同意为江某重新调换一部手机，消费者江某表示非常满意。