近日，青阳消协城关分会接到一个远从浙江杭州而来的投诉电话，当事人孙某称其今年6月份在青阳出差期间，于青阳县城区一手机专卖店购买了苹果4S手机一款，价值3900元。出差回杭州后，使用一段时间，发现手机会出现触电的现象，当时以为是机子出了问题，就拿去当地的苹果售后进行检测、维修，后被告之该手机已经有过一次维修记录，且充电器也不是原装的。于是打来投诉电话，请求我处消费者协会的帮助，为他维权，保护他的合法权益。

    由于消费者人在外地，无法核查购物票据以及当事人所描述的已存在维修记录等情况，给现场调解处理造成了困难。同时孙某在杭州工作，若要从杭州赶至青阳，既要耽误他的工作时间又无形中增加了维权的成本。考虑到这些问题，工作人员与消费者都处于两难的境地中。如何既能核实情况又能节省当事人的时间及成本？此时，工作人员想起了利用QQ聊天工具。在互相添加为好友后，消费者将所有的材料拍下来以图片形式通过QQ及时、快速的传递至我分会。后经工作人员与商家联系及双方之间的沟通协调，商家同意为其退货，返还购机款。

    至此，消协城关分会成功调处了这起异地消费投诉案件，为孙某挽回了经济损失，切实维护了消费者的合法权益。