奇怪！新买的手机里面有音频？8月21日，来自九华山的消费者刘女士遇到的这件烦心事，经池州市贵池区消费者协会池口分会认真调查调解，终于解除了疑惑。

8月中旬，刘女士来池州市区出差，顺便花费2888元在某苹果手机专卖店买了一款第四代苹果手机。她使用时才发现，手机里面竟然有一段2013年4月份的音频！她一时很气愤，认为这手机肯定是被人用过的二手机，便找店老板交涉要求退货。老板对她发誓说是新手机，至于里面出现音频只不过是在安装系统时带入的，不稀奇！不必要退货。但无论店老板怎么解释，刘女士就是不相信，故来到池口消协分会投诉。

池口消协分会工作人员受理投诉后，迅速前往该手机专卖店调查了解情况。专卖店的技师很配合工作人员的调查，如实将苹果手机规定的相关系统安装流程向工作人员进行了陈诉，并坦白在安装此部手机系统时因操作不当将一段音频带入进去，其实根本不碍事，因为手机确实是货真价实没有人用过的新手机，绝对没有假！

在工作人员的说服下，该店老板就此事向消费者刘女士进行了诚恳地道歉，终于取得了刘女士的谅解，使这场风波得以平息。