为畅通监管者和经营者的沟通渠道，强化对经营者商品和服务质量的监督管理，完善消费维权机制建设，营造和谐消费环境，滁州市工商局、消协在深入分析总结2013年本市上半年消费投诉情况的基础上，对上半年被诉数量列全市前十位的经营者进行集中约谈。约谈会议由市工商局消保科科长、消协秘书长唐凤阳主持，三个区分局12315中心主任及被诉前十位企业相关负责人参会。市工商局副局长、消费副会长张凯出席了会议并做了重要讲话。

会议首先通报了十家企业今年上半年被投诉详细情况及存在的共性和个性问题；接着，各企业结合通报情况，谈了下一步的做法，并分别交流了调解消费纠纷经验做法。市工商局、消协针对各企业存在的问题，提出了整改意见，并指导其建立和完善消费维权自律机制；最后，张凯副局长对各企业进一步加强消费维权工作提出了五点要求：一是做好消费维权工作是每个企业的社会责任；二、建立健全维权机制是企业内部发展的需要；三、加强宣传，推进服务质量；四、加强和工商局、消协之间的沟通；五、积极应对媒体，快速反应。

约谈结束后，与会的十家企业共同签订了“诚信守法文明经营公约”，共同倡导“诚信经营、公平竞争”的道德风尚，构建和谐健康的消费环境。