7月初，一名外地消费者通过电话向我会反映，其2012年11月11日在淘宝网的一家网店购买了一个足浴盆，现在此产品出现了漏电故障，联系售后解决时，对方却说无法维修，之后始终没有得到答复。因该网店位于芜湖市，接到投诉后，我会立即找到经营者了解相关情况。经营者承认该足浴盆确实在该店购买，但是售后服务是由厂家在负责，作为销售商其无法提供维修服务。我会分析认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”故根据谁销售谁负责的原则，该网店经营者应当负担其所售商品的三包责任。经过调解，最终由消费者将足浴盆寄至网店，网店同意为消费者进行维修。
在此，我会提醒广大经营者，三包承诺不可违反，诚信经营是根本。同时，我会提示广大消费者，保留好相关消费凭证，出现消费纠纷，及时向相关部门反映。