本季度全市各级消协共受理投诉案件134件，诚信承诺联盟企业自行和解案件700件，共解决834件，解决率为100%，消费者免受经济损失601941元；接待来访、来电咨询共1432人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
（一）按性质分析：质量问题共58件，占投诉总量的43.28%；安全问题3件，占投诉总量的2.24%；价格问题共4件，占投诉总量的2.99%；计量问题2件，占投诉总量的1.49%；合同问题共41件，占投诉总量的30.60%；人格尊严问题3件，占投诉总量的2.24%；售后服务问题13件，占投诉总量的9.70%；其他问题10件，占投诉总量的7.46%。
（详见下表）
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项目
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质量
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安全
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价格
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合同
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计量
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售后
服务
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人格尊严
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其他
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数量
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58
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3
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4
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41
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2
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13
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3
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10
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所占
比例
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43.28%
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2.24%
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2.99%
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30.60%
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1.49%
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9.70%
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2.24%
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7.46%
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表一：2013年第2季度投诉类别所占比例 （单位：件）
（二）按主要投诉类别分析，占前六位的是：家用电子电器类共23件，占投诉总量的17.16%；公共设施服务服务类14件，占投诉总量的10.45%；生活社会服务类投诉12件，各占投诉总量的8.96%；服装鞋帽类及交通工具类投诉投诉各11件，各占投诉总量的8.21%；电信服务类投诉9件，占投诉总量的6.72%。
（详见下表）
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项目
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家用电子电器
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公共设施服务
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生活社会服务类
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服装
鞋帽
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交通
工具
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电信
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数量
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23
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14
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12
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11
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11
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9
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所占
比例
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17.16%
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10.45%
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8.96%
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8.21%
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8.21%
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6.72%
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表二：2013年第2季度投诉性质所占比例 （单位：件）
二、本季度消费者投诉的主要热点分析：
（一）商品质量问题高居投诉性质类榜首。
从本季度受理投诉情况分析来看，质量问题投诉数量及投诉比率均有所下降，但仍是投诉重点。二季度共受理投诉的134件案件中，质量问题共58件，占投诉总量的43.28%。
（二）家用电子电器类投诉问题居投诉类别首位。
本季度家用电子电器类投诉共23件，占投诉总量的17.16%，其中通讯类产品消费纠纷11件。该类投诉的质量问题6件，售后服务问题3件。手机质量问题和电冰箱、电视、计算机等质量问题为本季度消费纠纷中主要问题，随着智能手机的推广普及，投诉数量也在不断增多，既有硬件方面的，也有软件方面的，同时售后服务不到位也是产生纠纷的一个重要原因。而在软件方面，消费者反映的问题主要有：有时不能上网、经常死机、突然重启、触屏不灵敏等。
（三）公共设施服务类投诉位居第二。
该投诉类别中有线、卫星电视服务类消费纠纷6件，自来水服务投诉4件，燃气服务投诉3件。电视网络公司售后服务较去年有所降低，但仍应提高服务水平。2013年第三季度工作重点在于继续加强与我市各主要公共事业服务单位的沟通联系，规范售后服务流程，督促其畅通消费者投诉渠道，以期提高消费满意度。
（四）生活社会类服务类投诉位居第三。
该投诉类别中美容美发类消费纠纷4件，摄影类消费纠纷4件。美容美发类投诉主要涉及消费预售卡限制使用或不予使用问题，摄影类投诉主要表现为经营方附加消费条件及底片收费问题。下季度应着力规范以上市场经营行为，配合工商行政部门对违法经营行为查处纠正，行业内树立守法及违法典型，以期警示作用，振奋消费信心。
二〇一三年七月四日