7月31日，淮北市工商局、淮北市消协在中国电信股份有限公司淮北分公司召开通讯服务、有线电视行业消费者评议活动“回头看”工作座谈会。中国电信股份有限公司淮北分公司、中国移动通信集团安徽有限公司淮北分公司、中国联通集团移动网络有限公司淮北分公司、安徽广电信息网络股份有限公司淮北分公司等4家被评单位有关负责人、淮北市工商局、消协负责人共20余人参加会议。    
        会议传达了省工商局、省消费者协会《关于开展对2012年度全省通讯服务有线电视行业消费者评议活动“回头看”工作的通知》，通报了去年以来涉及4家被评单位的消费者申诉处理情况，同时对评议活动“回头看”工作做出具体安排部署，强调评议活动“回头看”工作目的、内容、重点、方法和要求。4家被评议单位就评议活动中消费者反映的突出问题整改情况作了汇报，并表示要以评议活动“回头看”为契机进一步提升服务水平。    
        市工商局副局长赵健对评议活动“回头看”工作提出要求，一是认真对待，动态整改。这次评议活动“回头看”工作非常必要，被评单位要认真自查整改，仔细检查消费者反映的突出问题是否有效整改；消费纠纷是否及时、合理、有效处理；诚信经营制度是否落实；消费者满意度是否提高。对出现的新型投诉，要做好分析，查找原因，找出办法，不断解决新问题，在动态中整改提高。二是规范服务，维权至上。牢固树立为消费者服务至上的核心理念，创新服务举措，优化服务流程，打造淮北特色的服务品牌，充分了解消费者的意见和潜在需求，认真解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，接受相关部门和社会各界的监督，切实承担起企业的社会责任，努力维护好消费者的合法权益。三是明查暗访，通报情况。市工商局、市消费者协会将通过明查暗访、召开消费者代表座谈会、走访消费者等方式检查“回头看”工作成效，并将通过一定方式对外通报检查结果。