2012年6月份，省工商局、省消协开展了全省通信服务和有线电视行业消费者评议活动，对消费者总体满意度、服务中常见问题做了初步了解，为了解被评议单位整改情况，督促其进一步提升服务质量，省工商局、省消费者协会于本月底开展了评议活动“回头看”，对我市被评议单位进行实地检查并召开座谈会。

省工作组于7月29日下午、30日上午分别走访了桐城市有限电视网络分公司服务网点和安庆移动公司营业网点。

70月30日上午10时30分，全省通信服务、有线电视行业消费者评议活动“回头看”座谈会在安庆市工商局九楼会议室召开，参加座谈会的有省消协张纯秘书长，省局消保处、省消协秘书处有关负责人，市工商局调研员、市消协会长查显俊，市工商局纪检组长张浩，市工商局消保科、市消协秘书处领导，省移动公司领导，安庆移动公司、安庆有线电视网络中心有关负责人以及媒体代表。

座谈会上，安庆移动公司、有线电视网络中心对消费者反映比较强烈的突出问题分别汇报了整改情况，介绍了消费纠纷投诉处理制度和进一步提升服务质量的相关举措。

最后，省消协张纯秘书长指出：维护消费者合法权益也是维护企业的健康发展，要做好以下四点：一、做好宣传，尊重消费者的知情权，进而实现选择权；二、做好沟通，在平等的基础上交流，了解客户需要，提升服务质量；三、服务态度要热情；四、服务时要贴心，不能推卸责任，要以维护消费者合法权益为目的，实现双方共赢。