2013年4月，消费者刘某来到县消协投诉，称其在凤台县某品牌专卖店购买了一台电热水器，价值一千多元，商家在购买当天便上门安装完成，但在第二天查看说明书时发现该电热水器与说明书上标注型号不符，且于该机的外包装箱上的型号也不相符，这时才发现该机原来是样品机，于是和商家进行协商，要求更换新机，但未能达成一致意见，遂向消协投诉。县消协在受理该起投诉后，对案件进行了调查核实，随后对双方当事人进行了调解，在调解过程中，商家认为样品机也属于正品，且无质量问题，自己并无责任，不同意更换新机，通过县消协工作人员的法律法规宣传教育和耐心细致的调解，商家认识到了自己的错误，同意补偿消费者两样家用电器作为补偿，消费者对此表示满意。